近年来，随着动漫文化的普及和二次元文化的兴起，动漫人物作为衍生产品，成为年轻人追捧和收藏的对象。很多人甚至一次花费近千元购买手办。然而，随着手办市场越来越火爆，问题也接二连三地出现。北京青年报记者调查发现，手办行业存在六大乱象，亟待规范。那么，如何应对手工制品的乱象，消费者又该如何避免误入陷阱呢？
混乱1：无保证路线的在线虚拟交付
北青报记者看到，闲鱼等平台上有大量“定制手办”出售。但卖家普遍表示，此类人物必须“先交定金，虚拟发货，确认收货”。也就是说，卖家根本没有发货，但消费者必须先确认收到货物。只有他同意这个办法，他才能购买这个手办。不少用户表示：“这样的预约模式根本就是单方协议，一点也不公平。”
有买家表示，即使预售图全额购买，仍然要虚拟发货。支付订单时，您必须点击确认收货。 “与只支付预售押金相比，没有全额付款。”它很便宜。如果只付定金，提前点击确认收货进行虚拟发货，还可以理解，但价格是全款。如果出了问题，损失谁来承担？ ”
蔡女士曾在购买手办时被骗，对方虚拟发货。她告诉北青报记者，她花了1000多元购买了明日方舟手办，并全额付款。当时卖家表示需要提前确认收到货，并询问是否可以接受。如果她不能接受，她就会取消。 “当时我就觉得反正是在平台上交易，就算被骗了也能挽回损失，于是就点击确认收货。一个月后，对方直接卖掉账户跑了。”即使我举报了账号，我申请了平台客服给我的信息，我冻结了骗子的支付宝，我有骗子的身份证号和手机号码，但是电话却打不通。到了最后我还是选择报警。”
除了上述之外，北青报记者调查后发现，虚拟交割还存在另一个风险。有些商家以预订为名，“提前预订，总价不满意才可以退款”。拒绝退款。面对这种情况，消费者向平台客服投诉，客服会授予其处理权限。但在这种情况下，退款功能通常会针对过期订单“启动”，增加了消费者的维权成本。
乱象二：商家跑路难防
提前预约，防止商家跑路。马女士告诉北青报记者，“我已经很多年没有买手办了，最近我在电商平台上满额预订了《永恒美少女战士》手办，因为我平时都买，所以我习惯了提前下单确认之类的操作，去年11月买的，预约12月发货，后来因为事情太多就忘记了，点进去发现店家。我联系了客服、平台介入、88vip等，但是一直卡在卖家的证明上，是的，截止日期居然是12天！另外，88vip回电话说因为积压很多。过年后的订单，他说会尽量催店家付定金，然后退给我，我说如果别人不付怎么办？她至今也没有。解决。 ”
北青报查询了一些门店的押金，发现只有1000元到3000元不等。这意味着，一旦商家跑路，这些押金已经支付给个人消费者，其他消费者只能通过网购平台以外的渠道维权。有些商家跑路后，过一段时间就会换上“马甲”注册新店，然后用同样的套路欺骗消费者。
在社交平台上，不少手办圈“有经验的人”都贴出体验帖称，“不要尝试新店或小店，选择老店或大店”。但选择大店或者老店就可以避免上当受骗吗？北青报记者在一家拥有大量粉丝的电商平台上咨询了几家网络动漫手办店。卖家都说是“十几年的老店”。问及不少网店卖家收钱后因跑路现象如何保障消费者权益？有卖家表示，“我们的保证是你能进群，群里有几千人一起监督。”但群聊一旦解散，维权之路将是漫长的。
误区三：只换不退货的产品往往有缺陷。
当你在网上购买手办时，你无法亲眼看到实物，所以当你拿到手办时，手办会存在瑕疵。类似这样的例子还有很多。北青报记者在社交平台上看到，不少人在购买泡泡玛特时收到了瑕疵品，并向平台申请换货。每次退回的产品都有瑕疵，有网友表示是在换货。三五次后，平台不允许换货，但这些货品仍存在“麻面”、“口部油漆剥落”等诸多明显缺陷。
兰女士就曾经遇到过这样的情况。她告诉北青报记者，“我之前在网上买了一个泡泡玛特，收到的商品有问题，就联系平台客服要求换货。这是第一次，收到的商品还是有问题。” ，所以又换了，但是第二次还是有缺陷，一共换了五次，每一个都有我无法接受的缺陷，我想要的是。脸上麻子了，嘴上掉漆了，谁能接受？然后我就问客服，如果你们仓库里真的没有好产品，可以申请退款吗？
何女士还告诉北京青年报记者，“我之前买的泡泡玛特也有缺陷。我更换了3次，但缺陷是无法接受的。第三次退货的时候，我录了一个开箱视频并发给客服。客服表示，您之前已经申请过多次，产品不会经常出现缺陷，也就是说不可能是我们的问题，产品不会更换。”何女士表示，维权流程是虽然费尽心机最终成功换货，但她还是对这个行业失去了信心。
北青报记者以消费者身份咨询泡泡玛特官方客服，“如果收到产品后有瑕疵，是不是换了三次就无法获得售后服务了？”客服表示，“售后方式会根据产品缺陷情况来确定，如果您收到的产品有问题，需要在签收后15天内在线联系我们，我们会为您处理” ”。随后，记者询问调换后缺陷是否还在，如果超售，可以稍后处理。客服说：“可以，售后服务只能在售后期限内办理。”
混乱4：线下销售：其实是低质盗版
北青报调查发现，某购物平台上，出现了“海贼王手办年底清仓售价32.6元/批”、“实体店关门清仓特价”等非常吸引人的标题。《海贼王》的超级盲盒模型等，并附有图片，有的还标有“Betfair Pictures”，但事实并非如此。
事实上，这些手办大部分都是盗版手办，质量极低。訾女士告诉北青报记者，“我曾经在某购物平台上看到过一个保底32元的大图。 20多厘米，我就花了32块钱买了一个。实际人物的质量很差，尺寸也很差。这也是不合适的。您将永远买不到评论区卖家展示的型号。他们只是用一些有吸引力的标题来诱导消费者购买，但实际上得到的却是一些劣质的数字。 ”
北青报记者浏览购物平台看到，像这样利用文字伎俩低价销售的商家不少。他们的主页大多会写一些夸张的字眼，比如“手作店开业不到一年就亏了300万，手办”。开店太难了，而且手办店的租金也到期了，所有的手办都没有地方放，就在网上按斤卖。售价均为25元一公斤，包邮！海贼王、七龙珠、火影忍者2D美人仔全部都有。都是25元一斤。”“曾经心爱的人物只能低价处理。每一个手办都是我们的心血，但现在我们要和他们说再见了。”该部分配有图文并茂的台词，实体店内的手办图片相似，营造出真实的关门情况。线下手办店，很诱人。
混乱5：网上价格太高，盗版很多
网购陷阱多，线下买靠谱吗？不少消费者告诉北青报记者，线下手办不仅价格昂贵，而且还可能是盗版。
“我之前见过有一款模型线下200多，但线上不到100，差距太大了。”该手办爱好者表示，线下商店通常会利用信息差异来抬高价格，或者说“倒卖”。
即使是一些知名的网上商店，线下价格仍然有点贵，即使你做好功课，也可能会被敲诈。尤其是《穿靴子的猫》（图）的盗版率极高。
手办爱好者橙女士告诉北青报记者，“前几天，我在上海百联ZX看到售价199元的初音穿靴子的猫（二次元人物手办），我以为会有离线无盗版。回到家打开一看，发现是盗版。我找不到商家的联系方式，只好再去一趟。另外，这款初音未来正品在B站仅售100多，线下仅售230。许多。”
线下人物的价格虚高也不例外。李女士告诉北青报记者，她此前曾在一家颇受欢迎的线下手办店购买过两个手办。当时店家还表示，这些是折扣后的价格，“价格分别是8999元和7450元。我没想到要去淘宝搜索网上价格，所以就直接买了。不过，晚上回去在淘宝上查价格，发现两个数字加在一起还蛮贵的，比网上贵了300多元。”
北青报记者以消费者身份走访了一家线下手办店，发现手办大部分都放置在透明且密封的柜子里。顾客只能看，不能摸。价格总是标记在相应的数字旁边。对于非盲盒系列人物模型，店主也表示“实物与盒子上印的图片不完全一致”。当记者询问是否可以打开看时，店主说：“你不能打开，你打开了我怎么卖？” ？”
总而言之，线下商店出售的一些手办价格与网上相差较大，而且价格虚高。另外，消费者无法触摸，也无法仔细比较是否是盗版。如果从其他地方购买的话，来回维权就太麻烦了。此类问题需要线下监管。
乱象六：盗版人物甲醛超标
不少网友在社交平台上发帖称，自己放在手办展示柜中的手办被发现甲醛含量超标。 “这是我第一次接触大型雕像，我刚买了一个新盒子，正准备放进去，一打开就差点暴露了自己。我只是闻了闻，现在喉咙有点不舒服。”经过查找，发现雕像不能放在卧室里，因为甲醛可能超标，所以要立即拿到通风处晾干。”
资深手办爱好者秦先生告诉北青报记者，“一打开手办柜，总有一股难闻的气味。我买了一个小型检测仪器，发现柜子里的甲醛hcho和tvoc严重超标。我立即把柜子搬走了。离开卧室。另外，秦老师还说，“记住工艺品柜要经常通风，或者放在没人住的房间里。活性炭、果冻是没有用的，一定要通风，可以放置一些绿色植物。”除了人物本身的小气味外，背景海报后面的胶水味道也很浓，购买时要小心。”
此前有媒体报道称，有网友测试是在封闭的展示柜中进行的。由于甲醛是一种长期缓慢释放的物质，所以很多PVC娃娃如果长期放置在封闭的展示柜中，就会积聚起来。甲醛有释放，所以计算出来的甲醛浓度自然会高。
有机构指出，正品厂家使用正规PVC没有问题，但盗版厂家使用劣质PVC就有大问题了。很可能含有劣质废油生产的DOP和环氧油，也可能是重质二手塑料。模压而成。如果你闻到的胶水味让你感到头晕、恶心，那么很有可能是图中的甲醛超标。
业内人士也告诉北青报记者，“即使是正品，也无法避免一定的污染，不建议存放在卧室等不通风的地方。因为单图必须符合甲醛标准，但如果放在堆起来的话，甲醛总量肯定会急剧增加，而且不一定达不到标准，因此，雕像爱好者最好将它们放在通风的地方，或者完全密封起来。”
乱七八糟：向未成年人分发软色情人物
央视《焦点访谈》此前曾报道，一些中小学校园周边及网络平台正在销售一些恶搞食品和可疑文具；就连网上出售的低俗玩具、色情“人物”，更是不堪入目。
这些被称为“妈妈见打架”的人物，都是服装非常暴露、人物动作“边缘”的人物。目前，一些电商平台上出售的所谓“美少女”手办部分或全部暴露，对未成年人身心健康造成严重不良影响。上述裸体女性人物通过电商渠道不区分对象出售，且存在随意向未成年人非法出售的情况。北青报记者发现，手办市场鱼龙混杂，一些无良厂家试图模糊“二次元”与“软色情”的界限，迎合制造未成年人兴趣爱好和性好奇的“双重诱惑” 。
有律师表示，从法律角度看，这种行为已经触犯了《民法典》，侵犯了青少年的合法权益。据分析，未成年人，尤其是青春期的孩子，心智不成熟，控制能力差，对“性”有天生的好奇心。如果他们长期沉迷于含有“软色情”的周边产品，久而久之，他们的正确观点就会变得模糊、扭曲。性认知严重时甚至会诱发激情犯罪。
提示：消费者如何避免陷入陷阱？
那么，如何应对手工制品的乱象，消费者又该如何避免误入陷阱呢？
互联网观察员葛佳告诉北青报记者：数字是一个长期缺乏监管的行业。各种质量问题、伪劣、盗版、窜改层出不穷，严重损害了消费者的权益，不利于这个行业的发展。市场健康发展。
葛佳表示，俑与普通商品不同。这是一种承载IP、文化创意、个性化色彩的特殊商品。价格弹性大，质量标准体系建立难度大。这有点类似于书画文学娱乐市场。
“手办市场的另一个特点是进入门槛低、侵权发生率高、产品质量良莠不齐。根据市场分析数据，国内手办市场60%由知名IP手办占据，剩下的40%则由知名IP手办占据。” “市场完全是个性化的，以小作坊和盗版产品为支撑，问题相当复杂，管理难度也很大。”葛佳分析道。
他建议，手办市场的健康发展离不开政府作用的干预、管理和引导，以及相关管理法规的建立和完善。这个行业需要迎来几套基本的运行规则，然后通过政府的耐心引导，才能走上健康发展的轨道。
“但政府的这种干预应该是基于温柔和长远的考虑，不应该是一刀切的做法，也不应该以处罚和监管作为唯一的治理标准，否则就会破坏破坏这个市场的活力，损害这个市场。” ”，他还表示。
“手办是一种情感消费，不适应太严格的规则。第三方也很难判断一个手办的好坏。一般来说，对于超过一定价格的手办，消费者首先那么，我们需要考虑一个问题：为什么会以这样的价格出售？是否具有收藏价值？至于低于一定价格的数字，也要看消费者的口味。一个无法被规则控制的空间，消费者应该为自己的消费决定承担一定的责任。”
天使投资人、人工智能专家郭涛也表示：“定制人物”的乱象是一个值得关注的问题，涉及很多方面，包括虚拟交付和提前确认收货、盗版侵权、产品质量安全性问题。
郭涛表示，针对“定制手办”乱象，可采取以下措施：政府相关部门应加强对电商平台和手办市场的监管，制定严格的行业规范和标准，严厉打击销售盗版、劣质、色情低俗等违法行为。平台应加强对卖家的审查和监管，完善交易流程，例如禁止虚拟发货、提前确认收货，确保消费者收到货后才确认收货。同时，应建立更加完善的消费者权益保护机制，包括合理的退换货政策和有效的纠纷解决方式。
郭涛建议，消费者在购买人偶时应注意以下几点，避免上当受“坑”：一、选择信誉好的卖家：购买人偶时应选择信誉好、信誉好的卖家。您可以通过卖家的评价和历史交易记录查看评估卖家的信誉。其次，不要轻易相信低价的诱惑。一些质量低劣的盗版人物往往以低廉的价格吸引消费者。因此，消费者在购买时不要轻易相信低价的诱惑，一定要仔细辨别手办的质量和真伪。三是慎重选择预售数字。预售数字往往要求消费者提前支付定金或全额付款，但存在商家跑路的风险。因此，消费者在选择预售数字时应谨慎，尽量选择信誉良好的卖家和平台。四是收货前确认手办质量。消费者收到手办后，应仔细检查手办的质量和完整性，确保与卖家的描述相符。如发现手办有质量问题或与描述不符，应及时联系卖家协商。第五，保存交易记录和证据。消费者在购买手办时，应保留交易记录和证据，如订单号、聊天记录、付款凭证等，以便在发生纠纷时维权。
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文/北京青年报记者文静实习生朱银华朱丽君
编辑/范宏伟
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